1 小时前 · 不少平台企业把智能客服当成减少人工投入的手段，即使被工信部点名后仍不为所动，摆出一副“能奈我何”的姿态。这种以智能客服为幌子制造沟通障碍甚至拒绝沟通的做法，迟早会耗尽企业的 …...
2025年7月10日 · 腾讯科技特约作者｜李奕萱 编辑｜萌萌 当ChatGPT等大模型技术横空出世时，客服行业曾被预言将迎来革命性变革。然而一年多时间过去，这场变革的 ......
6 小时之前 · 根据媒体披露，2025年以来，哈啰出行、网易云音乐等头部平台的企业客服热线被工信部连续三个季度进行专项拨测，因“无法找到人工客服”被点名通报。纵览新闻记者调查发现，半年多过去 …...
2025年12月6日 · “会说话的墙”与“失语的服务” 编者按 数字化转型的浪潮下，AI客服凭借“降本增效”的优势成为一些企业的标配。然而，技术光环背后，“听不 ......
2024年11月13日 · “拿AI客服冒充人工客服”“直接取消人工客服选项”“人工客服还设置了交流时限”……最近，一篇题为《客服电话转人工，咋越来越难了》的报道，再次引燃了智能客服变智障这一老话题。 “ …...
2024年11月17日 · 这种状况必须改变。 其实，解决问题的思路已经有了。 一是，让智能客服学习训练得更智能更聪明，听得懂人话，解决得了问题。 二是，智能客服再聪明，也不能完全替代人工客服， …...
2025年8月1日 · “听不懂人话解决不了问题”，AI电话客服现在为何比人还会办事？ 2025年08月01日 07:45 AI看天下 举报 缩小字体 放大字体 收藏 微博 微信 分享 20...
2024年11月15日 · 有电商平台的消费者表示，无论是电话联系还是线上沟通，找到的都是AI客服，而转人工客服需要等待半个多小时。 据法治日报报道，有网友称自己拨打了市面上45家公司、平台的客服 …...
2024年11月13日 · 有一种服务意识，叫“好好说话”；有一种百般无奈，叫“不说人话”。 “拿AI客服冒充人工客服”“直接取消人工客服选项”“人工客服还设置了交流时限”……最近，一篇题为《客服电话转人工， …...